DX入門コース

神谷：「田中店長、今日は業務のことを少しお聞きしたくて伺いました。社長からEC改善やDXについて相談されていて、まず現場の仕事の流れを知りたいんです」

田中店長：「DXか。神谷くん、最近よく聞く言葉だな。うちはもうPOSレジも入れた、デジタル化は済んでいるだろう」

神谷：「ありがとうございます。あとで詳しくお聞きしたいんですが、その『デジタル化が済んでいる』という感覚は、店長から見るとどんな状態を指しますか？」

田中店長：「うん、紙の帳簿はもうないだろう。レジで売上は機械が記録してくれる。それで十分だと思っていたんだがな」

神谷：「なるほど。ちなみに、日々の業務で紙を使っている作業って、まだありますか？」

田中店長：「紙か。まあ、いくつかは残っているが、それは昔からのやり方だからな。困ってはいない」

神谷：「シフト管理はホワイトボードなんですね」

田中店長：「そうだな、みんなが見やすいだろう。スマホのアプリもあるらしいが、パートさんはこっちの方が分かりやすいと言うんだ」

神谷：「発注はFAXで？」

田中店長：「そうだな。仕入先もFAXの方が慣れているからな。棚を見て何が足りないか判断するのは、長年の経験だ。これは、システムには難しいだろう」

神谷：「お客様の声は、このノートだけですか？」

田中店長：「うちのスタッフが気づいた範囲で書いている。本部に伝えるほどでもないと思ってな……」

神谷：「田中店長、POSレジの売上データって、発注のときに確認していますか？」

田中店長：「データ？ まあ、月末の集計では見るが、毎日の発注には使わんな。何が売れるかは棚を見れば分かる。30年やってきた勘だからな」

神谷：「店長の勘は、ものすごく大切な資産だと思います。一方で、もし勘とデータが並んで見える状態になったら、どうでしょうか？」

田中店長：「……並んで見える、というのは？」

神谷：「たとえば、店長が『この商品はそろそろ足りない』と感じたタイミングで、過去2週間の販売推移と在庫が同じ画面に出ていたら、店長の判断はもっと自信を持って早くできるかもしれません。データが店長を否定するのではなく、後押しする使い方です」

田中店長：「……ふむ。それなら邪魔にはならんかもしれんな。考えてみるよ」

神谷：「POSレジで売上データはあるのに、発注には使っていないんです。店長は棚を見て勘で判断していて」

西園寺：「それが典型的な例ね。『デジタイゼーションはしたけれど、デジタライゼーションには至っていない』状態よ。POSレジを入れたことがデジタイゼーション。データを発注に活かす仕組みがデジタライゼーション」

神谷：「そこまで行けていなかった、ということですね」

西園寺：「ええ。田中店長の勘が悪いということでは絶対にないの。30年の経験は、データには代えられない資産よ。だから、神谷くんが取った『データが勘を後押しする』というアプローチは正解。否定するのではなく、組み合わせる」

西園寺：「神谷くんが今日見てきたことを整理すると、こうなるの」

西園寺：「ここから見えてくるのは、『一部はデジタイゼーションしているけれど、データ活用で業務フローそのものを変えるところまでは行けていない』ということね」

神谷：「つまり、レジをデジタルにしただけでは『DXをやった』とは言えないんですね」

西園寺：「そう。大事なのは『紙をデータにしたか？』ではなくて、『そのデータを使って仕事の流れが変わったか？』。田中店長が言った『デジタル化は済んでいる』はデジタイゼーションのこと。3段階のうち1段目までは確かに進んでいる、と整理するとお互いの認識のズレも埋まるわ」

神谷：「店長の認識と、実際のDXの意味にはギャップがあったんですね。でも、それは店長が悪いわけではなくて、DXという言葉が曖昧だから起きるすれ違いだと思います」

西園寺：「その通りよ。だからこそ、神谷くんが3段階の違いを理解して、社内に正しく伝えられることが大切なの」

西園寺：「もう一つ、DXを語るときに知っておきたい言葉があるの。『SoR』『SoE』『SoI』という3つのシステムの呼び方ね」

神谷：「また横文字が……」

西園寺：「大丈夫、整理は簡単。記録（Record）、対話（Engagement）、洞察（Insight）の3つの英単語の頭文字よ。順に説明するわね」

神谷：「お願いします」

西園寺：「①SoR（Systems of Record）は、正確に記録するためのシステム。POSレジ、会計、在庫、顧客マスタ。安定して動くこと、データが正しいこと、簡単に変えないことが大事。地味だけれど、会社の土台ね」

神谷：「IT基礎で学んだデータベースやMDMが、ここに対応しますね」

西園寺：「いい接続。②SoE（Systems of Engagement）は、お客様や従業員との対話・接点を作るシステム。ECサイト、LINE公式アカウント、店舗アプリ、社内チャット。お客様の声や行動に応じて素早く変えていくのが特徴で、変化のスピードが速いの」

神谷：「ECサイトはこっち側なんですね」

西園寺：「③SoI（Systems of Insight）は、SoRに溜まったデータとSoEから集まる声を分析して、洞察に変えるシステム。BIダッシュボードや需要予測がここね。データサイエンスコースで深く扱う領域」

神谷：「3つは独立しているわけじゃなくて、つながっているということですね」

西園寺：「そう。『記録→対話→洞察→次の記録』の循環をデジタルで回すこと。これがDXの実体に近いの。本店で見た現状を当てはめると、SoR（POS）は一部できている、SoE（ECや顧客の声）は分断、SoI（データ分析）はほぼゼロ。だからまず、SoRを丁寧に整え、SoEと接続し、SoIを少しずつ育てる順番ね」

神谷：「『DXとは循環を作ることだ』と社長に説明できそうです。難しさより、地味な作業を積み重ねる話だと伝わると思います」